Die meisten kleinen und mittelständischen Betrieben haben mittlerweile die Wichtigkeit des eigenen Onlineauftritts erkannt. Dennoch findet man auch heute noch viele Beispiele dafür, wie der digitale Außenauftritt NICHT aussehen sollte - oder er ist gar nicht erst vorhanden.
Die Begründung ist häufig: „Uns kennt doch jeder hier in der Gegend.“ Oder auch: „Wir haben genug Kunden, wir brauchen keine mehr.“ Oder unser Favorit: „Das haben wir immer schon so gemacht, das bleibt auch so.“ Es mag stimmen, dass in der Vergangenheit allein der Ruf in der Region dafür gereicht hat und Kunden bis heute treu sind. Leider ist das jedoch keine dauerhafte Garantie dafür, dass dies auch in Zukunft so bleiben wird. Gute, alte Kunden können verschwinden. Konkurrenten können sich ansiedeln und mithilfe einer gut funktionierenden, ansprechenden Webseite plötzlich viel beliebter sein. Die Veränderungen kommen manchmal über Nacht. Plötzlich rufen immer weniger Leute an und die Gasträume oder Auftragsbücher bleiben leer.
Eine gute Webseite bietet mehr, als „nur“ gezieltes Marketing. Sie erfüllt sehr viele unterschiedliche Aufgaben und ist auch dann hilfreich, wenn der Betrieb schon seit Generationen besteht und gut läuft. Digitalisierung und Webseitengestaltung eröffnen hier eine ganze Welt von Möglichkeiten, die gerade Unternehmer in der Nachfolge als Chance begreifen sollten!
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Eine Webseite ist in allererster Linie eine digitale Visitenkarte mit deinem Namen, Telefonnummer und allen wichtigen Informationen. Kunden, Patienten oder Gäste wollen heute nicht mehr zum Telefon greifen und nach Öffnungszeiten fragen. Sie möchten über ihr Smartphone schnell nachschlagen können, ob dein Handwerksbetrieb heute geöffnet hat oder welche Leistungen deine Praxis bietet. Deine Webseite kann und sollte also immer aktuelle Informationen liefern. Wer auf die Schnelle nach 20 Uhr einen Handwerker sucht, wird beispielsweise immer den wählen, der auf seiner Webseite eine Notruf-Telefonnummer angegeben hat. Wer für eine bestimmte Krankheit einen Arzt in der Nähe sucht, wird sich an den wenden, der sich mit einer ansprechenden Webseite präsentiert. So einfach ist das.
Viele Arbeitgeber leiden heute unter dem zunehmenden Mangel an Fachkräften. Auch hier ist die Gestaltung deiner Webseite entscheidend. Junge Leute informieren sich über ihre Karrieremöglichkeiten fast ausschließlich im Internet. Sie suchen Arbeitgeber in der Nähe, bei denen sie ihre beruflichen Träume erfüllen können. Wenn du auf der Suche nach neuen Mitarbeitern oder Auszubildenden bist, kannst du bei der Gestaltung deiner Webseite eine Karriere-Seite einbauen, auf der speziell über offene Stellen oder über Ausbildungsmöglichkeiten informiert wird. Ein Kontaktformular oder eine E-Mail-Adresse des konkreten Ansprechpartners erleichtern außerdem die Möglichkeiten, mit guten potenziellen Mitarbeitern in Kontakt zu kommen. Wer suchet, der findet, heißt es so schön. Wer gefunden werden will, muss allerdings auch selbst dafür sorgen.
Ein weiterer Mehrwert aller gut gestalteten und durchdachten Webseiten ist die Möglichkeit, Prozesse im Unternehmen zu optimieren und zu beschleunigen. Der Austausch mit den Kunden kann beispielsweise vereinfacht werden, indem sich Kunden über ein Kontaktformular direkt mit ihrem konkreten Anliegen mit den Mitarbeitern in Verbindung setzen können. So können vorab Informationen oder Fotos übermittelt werden, die dem Handwerksbetrieb die bevorstehende Arbeit erleichtern. Über einen Login-Bereich für die Mitarbeiter des Unternehmens kann die Kommunikation untereinander verbessert und eine Möglichkeit geschaffen werden, auf einfache und sichere Weise Daten miteinander auszutauschen. Wie die Optimierung der Aufgaben im Einzelnen aussieht, hängt natürlich von der Art des Unternehmens ab. Der Effekt ist aber immer der gleiche: Durch einen durchdachten Aufbau deiner Webseite und dem Ermöglichen von Interaktionen der Kunden, vereinfachen sich Arbeitsabläufe im Betrieb.
Deine Webseite kann und sollte nicht nur Informationen über dein Unternehmen vermitteln, sondern darüber hinaus auch über die Branche und das Unternehmensumfeld informieren. Dies kann beispielsweise in Form eines Blogs der Fall sein, in dem der Kunde über verschiedene aktuelle Themenbereiche nachlesen kann. Das hat mehrere Vorteile: Die Seite wird zu einer Art Nachschlagewerk, auf der sich Kunden gerne und ausgiebig informieren. Wenn die Kunden auf einfache und informative Art unterhalten werden, beschäftigen sie sich oft vorab schon detailliert mit ihrem Anliegen und dem fachlichen Hintergrund des Problems. Sobald ein Kontakt entstanden ist, kann sich das Unternehmen im Idealfall dann lange Erklärungen und ausschweifende Gespräche sparen.
Ärzte können verschiedene Behandlungsmethoden auf ihrer Webseite beleuchten. Handwerksbetriebe und Kfz-Werkstätten können die unterschiedlichsten Regularien unter die Lupe nehmen, Restaurants oder Hotels die Angebote der Saison, Ausflugsziele in der Nähe oder besondere Events schildern. Es gibt für jeden Fachbereich eine Vielzahl von Möglichkeiten, die Seite gleichzeitig unterhaltend und informativ zu gestalten und die Kunden so an sich zu binden. Ein Blog, der ständig wächst, trägt dazu bei, dass Interessenten immer wieder die Webseite besuchen und sich bei Bedarf genau an das Unternehmen wenden, auf dem sie sich seit geraumer Zeit über diese oder jene Problematik informieren können. Der Mehrwert einer Webseite wird hier zum Mehrwert des gesamten Unternehmens. Es wird – im wahrsten Sinne des Wortes – mehr wert, da alte Kunden treu bleiben und ständig neue Kunden hinzukommen.
Dein Unternehmen ist großartig! Du weißt das, aber woher sollen neue Kunden oder potenzielle Mitarbeiter das wissen? Eine gute Webseite als Teil eines strategischen Gesamtkonzepts für das Marketing ist für Unternehmen heutzutage deshalb unerlässlich.
